关于优化人才管家服务的工作意见

为提高人才服务质量和水平，优化创新创业环境，区人才办拟升级“人才服务团”服务内容，从各成员单位中推荐责任领导及业务骨干组成高层次人才服务团，为我区引进的高层次人才开展人才管家“贴身式”服务，实行一对一、全方位服务。现对优化人才管家服务制定工作意见如下：

一、服务对象

即将调入或柔性引进禅城区的高层次创新创业领军人才，包括国家“千人计划”专家、“万人计划”专家，省创新创业领军人才，省“珠江人才计划”、“特支人才计划”专家，具有博士、硕士学位或副高以上专业技术职称资格，以及经区人才办认定的各类高层次人才。

二、服务队伍

1.《禅城区领导挂点联系重点企业工作制度》文件中已明确区领导挂点联系重点企业，服务内容包括了解挂点企业的人才引进情况，协助解决挂点企业中人才在工作、生活中遇到的问题和困难。

2.从区人才工作领导小组办公室成员单位中选派责任心强、服务意识好的责任领导和业务骨干作为人才管家，组成高层次人才服务团，对口联系高层次人才。

三、服务内容

人才管家协助即将调入或柔性引进我区的高层次创新创业领军人才完成政策推介、创新创业服务、生活保障服务等相关工作。具体服务内容如下：

（一）政策推介服务

1.政策咨询：提供有关科技、产业政策和创新创业环境的介绍，以及高层次人才和团队引进培养、创新创业扶持、生活服务保障等方面的政策咨询和问题解答。

2.人才认定：根据《佛山市禅城区推进“通济才智”工程建设实施办法》中引进培养重点人才分类规定，协助高层次人才完成A、B、C、D类人才认定。

3.“金禅卡”申领：根据《佛山市禅城区“高层次人才服务一卡通（金禅卡）”暂行办法》规定，协助高层次人才申领“金禅卡”。

4.证件办理：协助高层次人才办理居住证、《外国人永久居留证》、多次出入境有效的访问或人才签证、档案转移、人事代理等相关证件及资料。

第一章创新创业服务

1.创新创业项目扶持：为人才申报创新创业项目提供申报指导和代办服务,为人才项目在推进过程中遇到的瓶颈难题提供辅导服务。

2.中小企业融资服务：协助即将进驻的中小企业申请融资扶持。

3.创业问题跟进服务：及时了解汇总企业在生产经营中遇到的问题和困难，协调区有关职能部门及时解决。

4.人才项目推荐：提供人才和项目信息推荐、对接等服务，为重点企业优先推介人才，为重点人才和项目优先推荐对接单位和落户地。

（三）生活保障服务

1.资金申领：根据《佛山市禅城区推进“通济才智”工程建设实施办法》规定，协助高层次人才申领安家补助、房租补助、工资外津贴、子女教育补助、引才揽智奖励、学术会议资助等经费补贴。

2.住房保障：

（1）协助高层次人才申领人才公寓、专家公寓。

（2）协助短期来禅城区工作的高层次柔性人才办理“拎包入住”人才公寓。一是我区各职能部门或企业邀请来禅考察及项目合作的国家“千人计划”、“万人计划”，广东省“珠江人才计划”、“特支人才计划”和省级创新创业领军人才等人员及团队，由区人才服务管理办公室安排入住酒店，免费享受“拎包入住”公寓服务。二是短期到我区开展顾问指导、技术支持、咨询培训或承担科研（项目）等工作的人员及团队，由相关单位先行安排入住酒店，对团队中硕士学历和副高职称以上人员，以及企业中高层管理人员，由区人才服务管理办公室按照每人每天450元进行补贴，但每人每年累计不超过30天。

3.子女入学：为引进的高层次人才子女入学提供指导服务。

4.健康锻炼：协助落实高层次人才医疗体检、健身保健服务。

5.其他服务：加强对重点人才的日常联系，及时掌握国内外行业领军人才创新创业信息，第一时间上门，第一时间对接，关心其学习、工作和生活情况，帮助协调解决个性化困难和问题，对接发展需求资源，为各类重点人才提供优质服务。

四、管理制度

1.服务对接。区人才办根据各单位提出的人才服务需求，结合单位职能情况，及时做好人才管家与人才的对接安排，区人才服务管理办公室适时进行跟踪检查。每个单位一般同时对接2-3名高层次人才，服务推送由各单位的人才管家负责。

2.及时响应。人才管家对高层次人才反映的各类诉求，属于本单位职能范围内的，帮助协调解决，非本单位职能范围内的，联系区“高层次人才服务团”中对应职能范围单位成员协调解决，并在5个工作日向相关高层次人才反馈办理结果或做好情况说明。

3.培训制度。上岗前，由区人才工作领导小组办公室组织进行培训，主要包括人才政策、产业扶持政策、人才服务工作内容、常用行政审批办事规程等培训内容。

4.统一建档。建立禅城区高层次人才服务信息库并及时更新，建立跟踪服务机制。